1
Interfejs i technikalia
Elementy widoczne dla klienta w sklepie
✓
Widoczny przycisk „Odstąp od umowy" w panelu klienta (Moje konto → Zamówienia)
Krytyczne
✓
Przycisk aktywny tylko przez 14 dni od odbioru towaru i automatycznie ukrywany po
terminie
Krytyczne
✓
Formularz zwrotu dostępny online, bez wychodzenia ze sklepu (maks. 2 kliknięcia od
zamówienia)
Krytyczne
✓
Automatyczny e-mail do klienta potwierdzający przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od
umowy
Krytyczne
✓
Obsługa częściowego odstąpienia: możliwość zwrotu wybranych pozycji z zamówienia
Ważne
✓
Ścieżka zwrotu dostępna dla gości, czyli klientów bez konta w sklepie
Ważne
✓
Przycisk i formularz dostępne w językach wszystkich obsługiwanych rynków (np. EN, DE,
CZ)
Ważne
✓
Jeśli sklep ma aplikację mobilną: przycisk zwrotu musi być dostępny również w niej
Ważne
2
Dokumenty prawne
Regulamin, polityka zwrotów i klauzule informacyjne
✓
Regulamin zaktualizowany o informację o przycisku odstąpienia i jego lokalizacji w
sklepie
Krytyczne
✓
Polityka zwrotów opisuje nową elektroniczną procedurę odstąpienia od umowy
Krytyczne
✓
Informacja o kosztach odesłania towaru (kto płaci i w jakiej wysokości) umieszczona
przed zakupem
Krytyczne
✓
Informacja o wyjątkach od prawa do zwrotu (towary na indywidualne zamówienie, produkty
higieniczne, treści cyfrowe)
Ważne
✓
Klauzula dotycząca treści cyfrowych i zgody klienta na natychmiastowe dostarczenie
(e-booki, kursy online)
Ważne
✓
Zmiany w regulaminie i polityce zwrotów skonsultowane z prawnikiem specjalizującym się w
prawie konsumenckim
Ważne
3
UX i dark patterns
Zakazane praktyki projektowe do usunięcia ze sklepu
✓
Brak ukrytych lub słabo widocznych elementów ścieżki zwrotu (szary przycisk, mały
tekst, stopka)
Krytyczne
✓
Brak mylących komunikatów zniechęcających do zwrotu (np. „Czy na pewno chcesz
zrezygnować?")
Krytyczne
✓
Brak sztucznych barier: powód zwrotu nie może być obowiązkowym warunkiem złożenia
wniosku
Krytyczne
✓
Brak wieloetapowych procesów specjalnie wydłużających ścieżkę zwrotu (więcej niż kilka
kroków)
Ważne
✓
Ścieżka zwrotu przetestowana z perspektywy klienta na urządzeniu mobilnym i desktopie
Ważne
📋
Zaznaczaj kolejne punkty
Kliknij każdy punkt, który masz już wdrożony w swoim sklepie. Checklista śledzi Twój postęp.
✅
Sklep jest gotowy na 19 czerwca 2026
Wszystkie 19 punktów zaznaczone. Twój sklep spełnia wymagania dyrektywy UE 2023/2673. Pamiętaj o konsultacji z prawnikiem przed wdrożeniem zmian w dokumentach prawnych.
