Logo RJ Web Solutions Radosław JoachimiakWeb Solutions Przeczytaj poradnik →
Dyrektywa UE 2023/2673 · stan na 6.10.2026

Przycisk „odstąp od umowy tutaj”: checklista dla sklepu internetowego

Przygotuj sklep, zanim ustawa zacznie obowiązywać. Kliknij każdy punkt, który masz już zrobiony. Twój postęp zapisze się w tej przeglądarce.

Status w PolscePrzepisy jeszcze nie obowiązują
Kiedy wejdą30 dni po publikacji ustawy
Kogo dotyczyKażdego sklepu B2C
Ważne: termin z dyrektywy (19.06.2026) minął, ale Polska nie zdążyła z ustawą. Dziś przycisk nie jest obowiązkowy. Projekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta (UC169) jest w konsultacjach od września 2026. Po publikacji ustawy na wdrożenie zostanie około miesiąca.
Postęp przygotowań: 0 / 0
Krytyczne wymóg z art. 11a dyrektywy lub ustawy Ważne dobra praktyka Po ustawie zrób po publikacji ustawy
1
Funkcja odstąpienia w sklepie
To, co klient widzi i klika na stronie
✓
Przycisk z napisem „odstąp od umowy tutaj” albo innym, równie jednoznacznym
Wyróżniony i łatwy do znalezienia, nie schowany w stopce, regulaminie ani w głębi menu.
Krytyczne
✓
Funkcja dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy
Przy towarach 14 dni liczone od dostarczenia. Przycisk nie może zniknąć wcześniej.
Krytyczne
✓
Dostęp także dla klientów, którzy kupili bez konta (jako goście)
Krytyczne
✓
Formularz tylko z niezbędnymi danymi
Imię i nazwisko, dane umowy (np. numer zamówienia) i e-mail do wysłania potwierdzenia.
Krytyczne
✓
Drugi przycisk, który potwierdza odstąpienie
Np. „potwierdź odstąpienie tutaj” albo inny, równie jednoznaczny napis.
Krytyczne
✓
Potwierdzenie bez zbędnej zwłoki na trwałym nośniku, np. e-mailem
Z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia. Sprawdź, czy nie trafia do spamu.
Krytyczne
✓
Możliwość odstąpienia od wybranych produktów z zamówienia, nie tylko od całości
Ważne
✓
Przycisk i formularz we wszystkich językach, w których działa sklep
Ważne
✓
Ta sama funkcja w aplikacji mobilnej sklepu (jeśli ją masz)
Ważne
2
Nic nie może utrudniać zwrotu
Utrudnianie zwrotów już dziś może zostać uznane za nieuczciwą praktykę rynkową
✓
Żadnych ukrytych, szarych ani słabo widocznych elementów ścieżki zwrotu
Krytyczne
✓
Żadnych komunikatów zniechęcających do odstąpienia
Np. „Czy na pewno? Może jednak zostawisz?” tuż przed wysłaniem formularza.
Krytyczne
✓
Powód zwrotu nieobowiązkowy
Przy odstąpieniu od umowy klient nie musi podawać powodu.
Krytyczne
✓
Żadnych kroków ponad dwa wymagane: przycisk odstąpienia i przycisk potwierdzenia
Ważne
✓
Test całej ścieżki na telefonie i komputerze, jako klient zalogowany i jako gość
Ważne
W
Masz sklep na WooCommerce 11.1 lub nowszym?
WooCommerce ma wbudowaną funkcję „Order withdrawal”. Jest domyślnie wyłączona.
✓
Włącz ją: WooCommerce → Ustawienia → Zaawansowane → Funkcje → „Order withdrawal”
Przed aktualizacją zrób kopię zapasową i sprawdź zgodność wtyczek.
Ważne
✓
Ustaw polską etykietę przycisku: „odstąp od umowy tutaj”
Krytyczne
✓
Sprawdź liczenie 14 dni
WooCommerce liczy je od daty zamówienia, ustawa przy towarach od dostarczenia. Przy dłuższej wysyłce formularz może zniknąć za wcześnie.
Krytyczne
✓
Ustal, kto ręcznie oddaje pieniądze i anuluje zamówienie
Funkcja tylko przyjmuje i potwierdza oświadczenie. Nie zwraca środków i nie zmienia statusu zamówienia.
Krytyczne
3
Dokumenty i procedury
Regulamin, polityka zwrotów i obsługa pieniędzy
✓
Regulamin opisuje nową ścieżkę odstąpienia przez przycisk
Po ustawie
✓
Polityka zwrotów i strona z informacjami o zwrotach opisują procedurę elektroniczną
Po ustawie
✓
Procedura zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia
Krytyczne
✓
Informacja o kosztach odesłania towaru podana przed zakupem
Bez tej informacji koszt odesłania pokrywa sklep.
Krytyczne
✓
Informacja o wyjątkach od prawa odstąpienia
Towary na indywidualne zamówienie, rozpakowane produkty higieniczne, towary szybko psujące się.
Ważne
✓
Klauzula o treściach cyfrowych i zgodzie na natychmiastowe dostarczenie
Np. e-booki i kursy online.
Ważne
✓
Konsultacja zmian z prawnikiem od prawa konsumenckiego
Po ustawie
📋
Zaznaczaj kolejne punkty

Kliknij każdy punkt, który masz już zrobiony w swoim sklepie. Checklista śledzi Twój postęp.

✅
Twój sklep jest gotowy na nowe przepisy

Wszystkie punkty zaznaczone. Gdy ustawa zostanie opublikowana, sprawdź jej ostateczną treść i dokończ zmiany w regulaminie razem z prawnikiem.

Pobierz wersję PDF
Chcesz, żeby ktoś przeszedł tę listę za Ciebie?
Sprawdzimy Twój sklep, włączymy funkcję odstąpienia z polską etykietą i poprawnym liczeniem 14 dni, a Ty zyskasz spokój, zanim ustawa zacznie obowiązywać.
kontakt@rjweb.pl +48 512 796 996
Umów bezpłatną konsultację
Podstawa prawna: Dyrektywa PE i Rady (UE) 2023/2673 z 22.11.2023, art. 11a · W Polsce: projekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta (UC169), w konsultacjach od września 2026 · Organ nadzorczy: UOKiK
Za sam brak przycisku dziś kara nie grozi. Już teraz UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów, w tym celowe utrudnianie zwrotów.
Checklista ma charakter pomocniczy i nie stanowi porady prawnej. Stan na 6.10.2026. Pełny poradnik na rjweb.pl